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        校園頡英(六)二十五年真情奉獻 --------記優秀畢業生劉秀梅先進事跡材料


         

        劉秀梅,1988年畢業于煙臺一職財會專業,畢業后就職煙臺市建設銀行,從事銀行前臺儲蓄工作。工作積極上進、任勞任怨、勤于思考、樂于奉獻,迅速成長為業務骨干,現任建行煙臺市分行個人金融業務中心專柜主任,因業務突出曾被評為市分行先進個人、優秀共產黨員、“十佳服務明星”等稱號;被煙臺市總工會授予“先進女職工稱號”;被煙臺市政府提名為“十佳服務明星”候選人并授予“優秀服務標兵”稱號。今年又被市分行評為“十大杰出青年”,被煙臺市婦聯授予“三八”紅旗手稱號??傂惺谟?ldquo;巾幗建功標兵”?;仡欉^去,在儲蓄崗位上工作十六年的劉秀梅感慨萬千、體會頗多。.
        劉秀梅第一點體會是:工作第一
        有人曾說過:當一個人把事業當作了職業對待,那么這個人的生命將暗淡無光,如果一個人可以把謀生的職業當作事業來奮斗,那么這個人生命中的每一分鐘都存在機遇和精彩。儲蓄是銀行最苦最累的崗位,上班時間一刻也閑不住,經常加班加點熬通宵。但十幾年來,不管多苦多累,她每天都提前一個小時到崗,下班后還要多呆一會兒才走,家里的事很少顧得上操心。劉秀梅覺得多年來的遺憾就是:父母膝下難盡孝道,丈夫面前羞稱賢妻,孩子面前愧當慈母。
        97年,全家盼望多年的兒子出生了,近30歲才初為人母的她,沒有完全沉浸在幸福之中,心里時刻牽掛著工作,不等產假休完就提前上了班,從此孩子就婆家娘家輪流帶,接送孩子的工作全由丈夫承包了。劉秀梅和孩子很少見面。孩子9個月就會喊爸爸了,卻怎么也不會喊媽媽。她知道這是和孩子接觸太少的緣故,可不管怎么擠時間和兒子接觸交流,他卻始終不會喊媽媽,當兒子兩周歲那天終于喊出第一聲“媽媽!”時,她摟著兒子痛痛快快大哭了一場,這一聲呼喚,劉秀梅等待得太久太久了。
        長年的忙碌,加上生活不規律,劉秀梅得了嚴重的胃病。20012月查出胃里有囊腫,醫生開了假條讓她休息一個月。由于當時剛調到北大街所,工作千頭萬緒,她就悄悄地把假條揣到兜里,只開了些藥,胃疼時候就吃藥頂一頂。經過兩個多月的努力,北大街所面貌煥然一新,管理也走上了正軌,存款新增了500多萬,而由于沒有得到及時的系統的治療,加上整天的操勞,劉秀梅的胃病更厲害了,母親見她越來越瘦,心疼的說:“閨女,歇幾天吧,我給你好好補補,把身體養好了再上班”。同事也多次勸她好好在家休息一下,醫生更是多次讓她住院,可一想到工作剛剛走上正軌,她哪能放心離開。對這些好心人,她只能笑著說:“我還行,能頂住,等過一陣子再說吧”。
        二十五年,在歷史的長河中只不過是短短的一瞬,但二十五年的工作在平凡的儲蓄崗位上,卻是一個漫長的過程。當年那個稚氣未脫的19歲小姑娘,如今常自嘲滿臉是熨不平的皺紋,也??畤@青春不再。但她無怨無悔,因為她沒有碌碌無為,沒有虛度年華;對未來,她只有一個信念,那就是癡心不改,奉獻不止。
         劉秀梅的第二點體會是:愛心管理
         在日常管理工作中,劉秀梅不是簡單的批評、下命令,而是努力地用無私的愛心去經營,讓所里的每一個員工都能充滿積極向上的激情,感受到儲蓄所這個小集體的溫暖。有一次,有位員工上班時一反常態地特別沉默,她覺得她肯定有心事,就找她談心,原來她著急買房子,經多方籌集資金后還差16000多元。劉秀梅馬上取出存折上的錢,讓她先拿去用。事后,她在員工會上說:“在我們所里人人都是主人,有困難一定要告訴我,把微笑一定要留給客戶。”
        平常只要所里有員工生病住院,劉秀梅都會帶領其他員工去看望慰問;員工過生日,她就會送上一盒蛋糕和一張全所員工簽名的賀卡??傊?,員工生活中無論遇到什么困難,她都會鼎力相助。每次分績效工資,劉秀梅都和其他員工拿的一樣多,從不分正式工、臨時工,她還積極動員員工參與行里組織的郊游、讀書活動、大合唱、體育比賽等有意義的活動,豐富員工的業余生活,使員工心往一處想,勁往一處使,整個團隊就像個大家庭,各項工作自然就上得去。在擔任所主任的13年中,她先后到三個所任職,在省行和市分行多次組織的帳務管理、文明服務抽查中,第次都成績優秀,多次獲全省第一名。劉秀梅用自己的愛心、智慧和汗水,實現了“四個一”:沒有一名員工不是業務肯干,沒有一年不超額完成任務,沒有發生一起責任事故和案件,沒有一年儲蓄所未被評為先進單位。
         劉秀梅的第三點體會是:服務制勝
         大家都知道現在銀行競爭的焦點就是服務,服務創新是永無止境的課題。因此,劉秀梅始終堅持用心研究服務工作,研究如何貼近市場,圍繞客戶做好創新文章。她仔細揣摩客戶心理,特別注重在服務細節上下功夫,力爭把服務工作做得更規范、更得體、更有效。
        2001年劉秀梅到北大街所任主任時,這個所已連續三年存款負增長。接手后,她立即開始調查研究,走訪附近的單位和居民,廣泛征求客戶意見,她發現這是一條以小商戶為主的商業街,他們用零幣多,而且沒有規律,工作時間又很難離開營業場。于是,她詳細記錄了每個業戶的服務要求以及常用零幣的幣種,并向他們承諾,如果需要辦理業務、兌換零幣,只要打一個電話,我們馬上登門服務。就這樣,劉秀梅帶領北大街所的員工用辛勤的勞動和超值的服務贏得了客戶的信任和支持。當年,日均存款新增就名列支行22個儲蓄所的首位,被市分行授予“巾幗建功示范崗”和“十佳文明服務窗口”稱號。
        在北大街所的4年間,每月的25號,時所里最擁擠的日子,這一天,漁業公司的老干部們幾乎都到所里取工資。她總是微笑著站在柜臺外迎接這些老人,幫他們填憑條,辦完業務后在攙扶著老人們出大門。我發現有一位老人每次總是坐著輪椅來取款,很不方便,就提出上門為他代取工資,可老人說什么也不同意。劉秀梅轉念一想,老人行動不方便,平常在家肯定悶的慌,來取工資的機會正好可以出來散散心。于是,一到25號這天,她就抽空趕到老人家,把他推到所里,陪他聊聊天,幫他辦完業務后,再送老人回家。老人很感動,縫人就夸建行真好。
        多年的儲蓄工作,使劉秀梅感慨很多。小小的儲蓄窗口內外是兩個息息相關的世界,熟悉的和不熟悉的面孔在這里交替出現,高興、焦慮、甚至悲傷的眼神都在窗口展現,誤解、曲解、理解給窗口的世界帶來了多少委屈的淚水和欣慰的笑容。去年12月的一天,一位姓叢的老太太,拿著十幾張近4萬元的存單,到所里辦理提前支取,我看到老太太身邊還有一個不熟悉的婦女陪著,職業的敏感促使劉秀梅仔細的問了起來,她問:“大娘,有急事嗎?怎么把這么多前提前支???”大娘爽快地說:“要買車等著錢用”。“旁邊這位大姐是你親戚嗎?”她又問。“她是俺表妹”。劉秀梅仔細的觀察那個女的,總覺得神色不大對勁,就提醒大娘說:“有的存單快到期了,提前支取不如辦小額抵押貸款劃算。”大娘反而有些不高興了:“俺急著用錢,身份證也帶來了,叫你取你就取吧,俺不管劃不劃算。”老太太是儲蓄所的老客戶,平常來總是拉拉家常,讓劉秀梅出出主意。大娘這么一說劉秀梅就覺得更不對勁了。于是,她一邊示意柜員拖延時間,一邊根據老人存錢時留的號碼,給她家里打電話,結果老太太家人并不知道她要取錢的事,老太太也根本沒有什么表妹。她的家人火速趕到所里揭穿了騙局,老人一個勁的說:“幸虧你了,俺一共就這么點兒家底,差點兒把老頭子治病的錢全賠光了。”她的家人非要給劉秀梅1000元錢表達謝意,被她婉言拒絕了。從此,大娘見人就宣傳北大街所,成了義務宣傳員。
        去年512日,兩名吉林大學的大學生到所歷來取錢,由于他們儲蓄卡上的錢是當天異地存的,取不出來,可他們已買好當天去大連的船票,身上沒有多余的錢??吹剿麄兘辜睒幼?,劉秀梅就拿出了300元錢,借給了這兩個學生。學生回校后,他們的老師專門打來電話表示感謝。
        還有一次,一位老人拿著別的所的工資卡來取款,卻怎么也想不起密碼,試了幾次也不行。老人急了,說老伴住院急需用錢。劉秀梅給她到上水讓她好好回憶回憶,見他實在想不起來,就讓老人把工資卡和身份證都留下,自己先替她墊付了1000元錢。這以后,老人成了北大街儲蓄所的忠實客戶,還介紹去了40多萬的存款。類似這樣的事還友好多次,僅去年她就為儲戶墊款5次,共3200元。
        二十五年來,劉秀梅踏踏實實地干好了本職工作,付出了建行員工應付出的努力,而所有這一切,對于劉秀梅來說都是莫大的鼓勵和鞭策,相信在以后的工作中劉秀梅仍會以一個建行人對事業的癡心和執著,靠著永遠爭第一的信念,繼續為建行輝煌的明天奉獻自己的力量。
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